Preguntas Frecuentes | FAQs

Entrega y Pedido

Los envíos internacionales se están demorando actualmente debido a la crisis sanitaria del COVID. Nos disculpamos por las molestias. Los plazos de entrega se pueden demorar de 2 a 3 semanas por un período de tiempo indefinido.

  • Enviamos el paquete en 3 a 5 días hábiles.
  • La entrega entonces toma de 10 a 20 días hábiles dependiendo de tu ubicación (hasta 2 meses en America Latina).
  • Se adjunta un número de seguimiento al correo electrónico de confirmación para rastrear el paquete con el transportista.
  • La entrega es de lunes a sábado de 9h a 17h.
  • Si no estás presente el día de la entrega, el paquete se dejará en tu buzón o tendrás que recogerlo en tu oficina de correos.
  • Una vez que el paquete es enviado, sólo la oficina de Correos es responsable de él.
Puedes seguir el progreso de tu pedido en el siguiente enlace: seguimiento de la parcela
Entregamos nuestros productos en todo el mundo. No hay ninguna cantidad mínima requerida por pedido y todas nuestras entregas son gratuitas.
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que éstos se hayan enviado por separado, dependiendo de los stocks disponibles y de los almacenes de envío. No te preocupes, tu paquete llegará pronto.

Si no has recibido tu pedido en el plazo indicado, comprueba los siguientes pasos antes de ponerte en contacto con nosotros:

  • Revisa en tu correo electrónico que hayas recibido el email con el enlace de seguimiento de tu pedido, allí podrás ver toda la información del estado del envío.
  • Accede a tu cuenta cliente para comprobar que tu dirección de entrega está correcta.
  • Verifica si la empresa de mensajería te ha dejado una notificación, puede que algún vecino haya recibido tu pedido en tu ausencia.

¿Todavía no encuentras tu envío? Envíanos un email a: santamuerte@nacion-calavera.com y te ayudaremos.

Las entregas en América Latina suelen ser más largas (hasta dos meses a partir del día del pedido) a fin de seguir siendo asequibles.

Desgraciadamente no podemos entregar nuestros productos en los siguientes países:

  • Argentina
  • Bolivia
  • Venezuela
  • Ecuador
  • República Dominicana
  • Guatemala
  • Honduras
  • Nicaragua
  • Panama

Cancelación y Devolución

Sí, siempre cuando tu pedido no esté marcado como "en proceso".

Se puede cancelar un pedido. Sin embargo, si el pedido ya está en preparación, la tasa de cancelación será del 40% del precio de compra.

No dudes en contactarnos por e-mail a santamuerte@nacion-calavera.com: ¡haremos todo lo posible por satisfacer tus necesidades!

Nuestra política de devolución se aplica sólo a los pedidos entregados en Europa. Tienes 14 días tras la recepción de tu pedido para solicitar y organizar la devolución.

De conformidad con la Directiva 2011/83 sobre los derechos de los consumidores, los bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o los bienes manufacturados a propósito no se devuelven ni se intercambian.

Fuera de Europa, sólo podemos aceptar una devolución en el caso de que se demuestre un defecto en el producto.

Nuestros productos se someten a estrictos controles de calidad antes de cada envío. Sin embargo, si tus productos tienen algún defecto de fabricación, envíanos una foto del producto en cuestión (en el embalaje original si es posible) a santamuerte@nacion-calavera.com con tu número de pedido. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo has recibido.

Todos nuestros textiles van acompañados de una guía de tallas para ayudarte a seleccionar la talla adecuada y evitarte este tipo de inconvenientes. Nuestro equipo se ha encargado de medir cada artículo y añadir el comentario correspondiente en cada descripción. Teniendo en cuanta que cada prenda se imprima a pedido, el comprador asume toda la responsabilidad de los productos que sean demasiado pequeños/grandes.

Sin embargo, sabemos que la compra de un artículo de este tipo puede ser muy frustrante, así que no dudes en contactar con nosotros por correo electrónico a santamuerte@nacion-calavera.com: haremos todo lo posible para aportarte una solución.

Medios de Pago & Seguridad

Tu seguridad, nuestra prioridad: nuestra web sólo ofrece medios de pago seguros y garantizados.

Aceptamos:

Tarjetas de crédito
Tarjetas de débito

Nuestros servicios de pago en línea:

Paypal*
Stripe*

*Paypal - Como institución bancaria dentro de la Unión Europea, PayPal le ofrece más de 10 años de experiencia en pagos seguros en línea. Es simple, rápido, gratuito y reconocido mundialmente por su eficiencia.

*Stripe Pay - Es una plataforma de pago global. Soporta más de 150 métodos de pago locales y globales (Mastercard, Visa) para darte un máximo de posibilidades de pago.

Tus datos bancarios o de tu tarjeta de crédito no nos serán comunicados bajo ninguna circunstancia. Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pagos con encripción SSL de 128 bits. No aceptamos cheques o transferencias bancarias por el momento.

¡Si!

El protocoló "HTTPS" que aparece en los URLs de nuestra tienda atestigua de la calidad de nuestros servicios. HTTPS es la variante de "http" protegida por el uso de protocolos SSL/TLS. HTTPS se utiliza para proteger las transacciones financieras de los sitios comerciales. Como empresa de comercio electrónico somos conscientes de que el uso de SSL se está convirtiendo en algo esencial en la actualidad. Esta es la mejor manera de proteger sus datos y protegerse contra los hackers o el robo de identidad.

Visualmente, el certificado SSL está representado por un candado que aparece en la barra de direcciones del navegador web. También está representada por una "s" que significa "seguro" y se añade al protocolo "http" en el sitio web en la barra de direcciones.

Otras Preguntas

Hacemos que tus compras sean lo más sencillas posible.

  • 1. Primero tienes que seleccionar el producto o los productos que te interesan.
  • 2. Haz clic en "agregar al carrito".
  • 3. Haz clic en el icono de la cesta de la compra en la parte superior derecha (tu "cesta de la compra") para completar tu pedido.

También te ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para simplificar aún más el proceso para tus compras futuras.

No. Excepto en caso excepcional, sólo aceptamos un código de descuento por pedido.

Nación Calavera® envía sus productos a todo el mundo legalmente. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, declinamos cualquier responsabilidad.

Si deseas hacer pedidos en grandes cantidades, envíanos un correo electrónico a santamuerte@nacion-calavera.com